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La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera la posesión física del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya solicitado en un solo pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder efectuar una devolución, el artículo de su pedido debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado ni utilizado nunca, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@bergenso.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución dentro del plazo indicado no serán aceptados.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@bergenso.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a BERGENSO de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@bergenso.com.
Deberá asumir usted mismo los gastos de envío de la devolución de su artículo.
Según el lugar donde viva, puede transcurrir cierto tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita hacer el seguimiento del envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelva.
Para respetar el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de cancelación, que concluye a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para ser apto para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debe revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Como excepción al punto 1 anterior, algunos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución, por lo tanto, de un reembolso :
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos hacer un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para procesar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso respetando los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar ofrecido gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y en todo caso a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un método de pago diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación de reembolsos por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios y que no estamos en condiciones de controlarlos.
Reembolsos atrasados o faltantes (si procede) Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo se necesita un plazo de tramitación antes de que se muestre un reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@bergenso.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@bergenso.com
Regalos
Si el artículo devuelto ha sido ha sido marcado como regalo al comprarlo y se le ha enviado directamente, recibirá un crédito regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted ha devuelto el artículo.